不知道短影音要拍什麼？從客戶常問的問題找題材
題材不一定要跟著流行走。把客戶在門市、私訊和電話裡常問的問題整理起來，每一題都可能是一支影片；再依目的排出先後，就有一份能拍很久的題目清單。
每次要拍短影音，最花時間的往往不是拍，而是想題目。從流行影片裡找到的題目，不是和自己的生意無關，就是拍了也不像自己。
其實題材一直都在，就在客人每天問你的那些問題裡。
客人提出的問題，是選題的線索；其他人是否也在意，還需要確認。把這些問題整理成題目，影片一開始就能說中觀眾在想的事，看完也比較容易連到你的服務。這篇說明去哪裡收集問題、怎麼改寫成標題，以及先拍哪一題。
為什麼客人的問題是好題材？
一個好用的短影音題目，通常同時說清楚三件事：這支影片給誰看、他在意什麼、看完可以做什麼。客人的問題可以幫你找出對象與需求，再安排適合的下一步。
問的人是誰，能幫你定義觀眾；他問了什麼，可以成為影片開頭；他為什麼會問，能幫你找出需要說明的重點。最後再決定看完後要去哪裡了解或詢問。
從問題出發的影片，不需要一個特別的點子。觀眾看到標題，就知道這支影片在說自己想問的事。
去哪裡收集問題？
問題不用自己想，有三個地方可以找。
首先是門市與現場：結帳或服務時被問到的事、第一次來的客人常問什麼、客人想很久才決定的地方。
再來是線上訊息：LINE 與私訊裡重複出現的問題、影片留言區的提問、評論裡提到的問題。
最後是自己整理過的資料：網站上的常見問題、報價時常被問的細節，還有同業常被問到的問題。
記錄的時候，最好保留客人的原話。原話最接近觀眾心裡的說法，改寫成標題時也比較自然。
從問題到標題，只要四步
收集到的問題，可以照四個步驟整理。以家電清潔為例（示意）：
先記下原話：「這台機器聲音怎麼變大了？」再找出他在意的事：是不是壞了？修理要花多少？接著改寫成標題：「聲音變大，先別急著送修」。最後決定畫面：拆開機器，近拍要檢查的零件。
同一個問題，也可以依目的拍成不同的影片：想解釋原因，就拍說明；想展示專業，就拍處理過程；想引導詢問，就在結尾說清楚怎麼聯絡。
客人的原話，往往就是最好的標題。
這個做法不限行業。下面是幾個不同行業的例子：
- 手機維修手機進水，第一時間要做什麼？
- 餐飲第一次來，點哪一道比較好？
- 家電清潔機器聲音變大，是哪裡出問題？
- 室內設計預算不多，要先做哪個地方？
- 教學完全沒有基礎，也能學會嗎？
- 電商線上和門市的商品，有什麼不同？
先拍哪一題？
問題收集多了，可以用四個條件排先後。
問的人多不多？可以記錄有多少不同客戶提出同類問題，避免把同一人的多次追問當成很多人的需求；這也不等於搜尋量。和主要服務有關嗎？看完之後，觀眾會不會想到你。畫面拍不拍得出來？要有實際的商品、過程或結果可以拍。看完有沒有下一步？觀眾要知道接下來可以問什麼、做什麼。
四個條件都有的題目先拍；只有一兩個條件的，可以先存著，等系列內容需要時再拍。
所以，要拍什麼？題材不在流行影片裡，而在你每天的對話裡。與其每次重新想題目，不如把客人的問題，變成一份會一直增加的清單。
帶走這份清單：可以照著填的選題表
把下面的清單複製下來，每收集到一個問題就填一份。填了幾份之後，再用上面的四個條件排先後。
可以複製後貼到記事或訊息裡，一題一題填。
題目 1
- 客戶原話：
- 背後在意的事：
- 影片標題：
- 畫面可以拍什麼：
- 看完的下一步：
題目 2
- 客戶原話：
- 背後在意的事：
- 影片標題：
- 畫面可以拍什麼：
- 看完的下一步：
來源與說明
- 本文依一天影像行銷的短影音企劃方式整理，是通用的建議，不涉及平台規定或成效數據。
- 文中的問題、標題與各行業例子都是示意，不是實際客戶資料。
